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CTI連携でコールセンター業務を効率化したケース
社名 F社 業種 アウトバウンド専門のコールセンター代理店 利用人数 約25名 都道府県 福岡 F社は、アウトバウンド業務を専門とするコールセンターの運営代理店です。これまで、各製品・サービスごとにKinto……この記事を読む
2025-10-23
https://f-revocrm.jp/2025/10/case-cti-crm-callcenter/業務プロセスを可視化して生産性を上げる3つのステップ
人手不足が社会全体の課題である昨今、業務のムダや属人化の改善・解消はどの業界・業種でも関心のある問題です。しかし、いざ解決しようにもどこから手をつければいいのかわかりにくい問題でもあります。 業務のムダや属人化を解消し、……この記事を読む
2025-10-09
https://f-revocrm.jp/2025/10/business-process-visualization/オープンソース版 F-RevoCRM Version7.4.2 リリース
2025/9/1にオープンソースCRM 「F-RevoCRM」 の最新版 version 7.4.2 を公開しました。※詳しい改善点・修正点の詳細はfrevocrm_7.4.2内のCHANGELOG.mdをご覧ください。……この記事を読む
2025-09-03
https://f-revocrm.jp/2025/09/f-revocrm-version7-4-2-release/F-RevoCRMのPoCサービスとは？
DXが進む中で、CRMシステムの導入を検討する企業や自治体などの団体は年々増加傾向にあります。ただ、導入には多くのコストや時間がかかるため、「うまく使いこなせるのか」「実際の業務に合うのか」といった不安から、なかなか踏み……この記事を読む
2025-09-02
https://f-revocrm.jp/2025/09/poc-service/F-RevoCRMの導入コンサルティングサービスとは？
F-RevoCRMの導入コンサルティングサービスは、CRMの導入が形だけで終わらず、実際に社内で使われ、業務改善に結びつくことを目的とした支援サービスです。 CRM導入はシステムを導入するだけでは完結しません。要件の整理……この記事を読む
2025-08-13
https://f-revocrm.jp/2025/08/crm-consulting/失敗しないCRMツールの選び方｜導入前に押さえるべき4つのポイント
CRMツールの導入を検討しているものの、「どれを選べばよいのか分からない」と迷っていませんか？本記事では、自社に最適なCRMツールを見極めるために、事前に確認すべき4つの重要なポイントを分かりやすく解説します。 「CRM……この記事を読む
2025-05-16
https://f-revocrm.jp/2025/05/crm-choice-guide/CRMシステムの機能はどう違う？まずは全体像を押さえよう
CRM（顧客関係管理）システムは、企業が顧客との関係を深め、効果的にビジネスを運営するために欠かせないツールです。 しかし、CRMシステムにはさまざまな種類があり、それぞれの製品が提供する機能も異なります。 ではCRMの……この記事を読む
2025-05-09
https://f-revocrm.jp/2025/05/crm-functions-overview/CRM導入を成功させるために必要な5つのステップ｜失敗しない準備のポイントとは？
「CRMを導入すれば、業務効率がすぐに上がる」——そんな期待を持ってスタートする企業は少なくありません。しかし、現実はそう甘くはないのがCRM導入の難しさです。単にシステムを導入するだけでは、本来得られるはずの効果を十分……この記事を読む
2025-05-02
https://f-revocrm.jp/2025/05/2023-09-what_is_crm-crm-implementation-success/CRM・SFA・MAの違いとは？ 目的別にわかる使い分けと連携のヒント
「CRMって、SFAやMAと何が違うの？」顧客管理や業務効率化を考えているビジネスパーソンなら、一度は感じた疑問かもしれません。これらの言葉はよく似ていて、解説記事を読んでも結局どれが何に使えるのかがよくわからない…とい……この記事を読む
2025-04-25
https://f-revocrm.jp/2025/04/2023-09-what_is_crm-crm-sfa-ma-difference/CRM導入の重要性とメリットを解説｜DX実現に不可欠なツールとは
「DXを進めるには、まず何から手をつけるべきか？」――多くの企業がこの問いに直面しています。派手なテクノロジーの陰で見落とされがちですが、顧客情報の管理という“地味だけど重要”な領域こそが、DX成功の鍵を握っているかもし……この記事を読む
2025-04-18
https://f-revocrm.jp/2025/04/what_is_crm-crm-implementation-importance/顧客志向とは？顧客理解と関係構築を実現するCRM戦略の基礎知識
顧客志向とは企業活動の中心を「顧客理解」に置き、顧客のニーズに沿った価値を継続的に提供する経営の考え方です。 しかし、実際には顧客情報が部門や担当者ごとに分散し、対応の一貫性が保てない、顧客のニーズを把握できないといった……この記事を読む
2025-04-11
https://f-revocrm.jp/2025/04/what_is_crm-basic-knowledge/PDCAを機能させるには？CRMを活用した業務改善のポイント
PDCAサイクルは業務改善の基本として多くの企業で取り入れられています。しかし、実際には「計画を立てても行動が続かない」「振り返っても改善につながらない」といった課題が少なくありません。 その背景には、PDCAを支える仕……この記事を読む
2025-03-26
https://f-revocrm.jp/2025/03/pdca-crm-business-improvement/データ活用で営業戦略を最適化！ 効果的な意思決定を支えるCRMの活用法
営業活動において、「どの顧客に、どのタイミングで、どのような提案をするか」は、成約率を左右する重要な要素です。しかし、実際の現場では、営業担当者ごとの経験や勘に頼った判断が多く、最適なアプローチが標準化されていないケース……この記事を読む
2025-03-21
https://f-revocrm.jp/2025/03/crm-sales-strategy-data/コールセンター向けCRMの選び方｜業務効率化と顧客満足度向上のポイント
コールセンター業務は顧客対応の最前線ですが、「対応品質のバラつき」や「オペレーターの負担」「顧客情報の分散」などの課題が発生しやすく、これらが業務効率の低下や顧客満足度の低下につながることがあります。 これらの課題を解決……この記事を読む
2025-03-14
https://f-revocrm.jp/2025/03/crm_for_callcenters/業務管理とは？ 基本からシステム導入のメリットまでわかりやすく解説！
「業務がなかなかスムーズに進まない」「ムダな作業が多く、社員の負担が大きい」「情報共有がうまくできず、ミスが増えている」――このような課題に直面していませんか？ 企業の成長には、業務の流れを最適化し、効率よく管理すること……この記事を読む
2025-03-07
https://f-revocrm.jp/2025/03/what_is_business_management/製造業におけるCRMとは？導入のメリットや課題を解説！
製品の品質や生産効率の向上を重視する傾向があった製造業ですが、近年の顧客ニーズの多様化や市長競争の激化により、顧客情報を適切に管理し、営業活動やアフターサポート面も重要視されるようになりました。 このような急激な市場の変……この記事を読む
2025-02-27
https://f-revocrm.jp/2025/02/crm_in_the_manufacturing_industry/クロスセル・アップセルとは？効果的な活用方法を解説
企業の成長に欠かせない「クロスセル」と「アップセル」。新規顧客の獲得に多くのコストがかかる中、既存顧客に対する営業戦略として注目されています。本記事では、それぞれの概要や活用すべき理由、効果的な戦略について解説します。 ……この記事を読む
2025-02-17
https://f-revocrm.jp/2025/02/what-is-cross-selling-and-upselling/